Website

Search

Dampak Penggunaan AI terhadap Retensi Pelanggan

Dampak Penggunaan AI terhadap Retensi Pelanggan

Munculnya  Artificial Intelligence sebagai alat baru yang menarik mengubah cara kerja menjadi lebih baik. Saat ini banyak perusahaan yang sudah mengadopsi AI percakapan yang beroperasi melalui  virtual yang mana dapat meringankan beban tim  customer service.     

 

Selain meringankan pekerjaan penggunaan AI ini juga dapat menyederhanakan  customer experience. Nah, pada artikel kali ini Harisenin akan membahas dampak AI terhadap retensi pelanggan. Baca selengkapnya disini ya!     
 

Apa itu Retensi Pelanggan?   

4znjpjrMSF1lI7RSNSmC49iWBm6Pa2JSuGbLuA1G4cAJHfC2-_urrMkxzgS5hfCFrpahJ0y9WVt3zGotzsKlv5G3yB1QyfQtOgzIMTpjGCJJHgWYo7ReN6kL_p4PZrfIE3iqzFUMkf6oLOi4LtkNSBI  

Source:  Pexels.com   

 

Pada proses menjalankan bisnis memperoleh pelanggan baru adalah suatu hal yang penting, akan tetapi mempertahankan pelanggan yang ada adalah hal yang luar biasa. Memiliki  customer experience yang baik dan juga positif membuat perbedaan yang signifikan, hal ini dapat menciptakan pelanggan datang dan membeli kembali produk yang dijual.  

 

Pelaku bisnis membangun strategi yang lebih komprehensif guna mewujudkan hal tersebut, salah satu strategi nya yaitu dengan retensi pelanggan. Bagi yang belum mengetahuinya retensi pelanggan adalah sebuah tindakan atau strategi yang dilakukan perusahaan untuk mempertahankan dan menarik pelanggan agar tetap membeli atau menggunakan produk dan jasa yang dimiliki.  

 

Menurut Forbes (2012) Perusahaan atau UMKM yang mampu mempertahankan loyalitas konsumennya akan meningkatkan total pendapatan sebesar 25% - 40%. Bagi UMKM dengan adanya  repeat customers bisa melipatgandakan pendapatan hingga 3-7 kali lipat.   

 

Upaya retensi pelanggan adalah untuk meningkatkan jumlah pelanggan tetap serta meningkatkan profibilitas pelanggan yang ada. Bertujuan menjaga pelanggan agar terus bertahan dan tidak beralih ke  brand competitors.  

 

Tingkat retensi pelanggan yang tinggi mengindikasikan bahwa perusahaan mampu memberikan nilai yang baik dan juga memuaskan bagi pelanggannya, ini juga mengartikan bahwa pelaku bisnis mampu bertindak cepat dan bijak dalam mengatasi keluhan pelanggan.   

 

Mempelajari tentang retensi pelanggan adalah suatu hal yang penting, sebab bisnis dapat berkembang lebih pesat dan terukur. Ditambah saat ini teknologi semakin maju yang mana memanfaatkan kegunaan AI dapat menjadi salah satu pilihan agar strategi ini bisa tercapai dengan sukses.   

Dampak Penggunaan AI Terhadap Retensi Pelanggan   

kvp4DZ3nQ1XDgeraG8-RxnCG3IqL6sqex1x8i_SggO1g5FHMoYlyGRi4e7wBX4NA3W0W7KX9-iDCSmdbhjFF6khu--i1mLpiO72xPFnpHh-iePImSdrcT7HHblisTg2H2yId00IFy4HiUuT7YEVIGZA  

Source:  Pexels.com   

 

Dalam ruang lingkup bisnis dan  marketing retensi pelanggan adalah yang terpenting. Dampak AI telah membuat kemajuan signifikan dalam berbagai aspek, termasuk mempersonalisasi  customer experience , memprediksi tingkat churn hingga mengotomasi tugas  customer services .  

 

Salah satu keuntungan AI yang dibawa pada dunia bisnis adalah kemampuannya mempersonalisasi  customer experience yang bisa disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi unik setiap klien.  

 

Personalisasi ini bisa tercapai dengan menganalisis berbagai titik dari data pelanggan, seperti riwayat pembelian,  browsing behaviour , dan interaksi media sosial. Platform ritel  online  menerapkan AI untuk merekomendasikan produk yang sesuai dengan minta pelanggan tertentu.   

 

Tingkat personalisasi seperti ini dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, membuat mereka merasa dihargai dan memiliki  value  yang mana pada akhirnya akan mendorong retensi pelanggan.   

 

Manfaat AI selanjutnya, yaitu kemampuannya dalam memprediksi tingkat churn pelanggan. Melansir dari  Accurate.id  Customer Churn adalah sebuah metrik bisnis yang mengukur jumlah pelanggan yang berhenti menggunakan produk atau jasa yang kamu punya. Dengan kata lain kehilangan pelanggan dari suatu bisnis.   

 

Dengan memproses data pelanggan seperti riwayat pembelian, aktvitas akun dan juga social media engagement , AI mampu mengidentifikasi pelanggan yang melakukan churn.  

 

Pertimbangkan jika sebuah bisnis mengadopsi  manfaat AI yang satu ini untuk menggali para konsumen yang memiliki tanda-tanda tidak lagi membeli atau menggunakan jasa lagi. Perusahaan dapat melakukan intervensi dengan memberikan penawaran menarik untuk mencegah konsumen berpindah. Pendekatan pro-aktif seperti ini dapat secara signifikan mengurangi pengurangan klien dan memperkuat hubungan jangka panjang.  

 

Terakhir, dampak AI semakin terlihat dalam penggunaan otomatisasi  customer service , seperti menjawab pertanyaan umum, mengatasi  issue , dan  general support.  Hal ini bukan hanya meningkatkan efesiensi juga memungkinkan menangani masalah yang lebih kompleks, salah satunya  customer complain.  

 

Dengan demikian, akan ada keuntungan ganda, yakni  customer service akan berjalan dengan baik yang mana dapat mempertahankan pelanggan dan juga proses operasional yang lebih baik untuk bisnis.   

Manfaat Menggunakan AI untuk Retensi Pelanggan   

nzBoregYjtVtwQ75MhxNzjQBDKF3tPAG2uSph2_fw17kwk1raLMkzPslbY_cpp3a0GqVMl-dOXRWVhWXDawJzy1GcXCdv5qYZXBB2Epshi_s21E7eya8A4cXLsAlz3GK7ljoiYkFyJFWCz7025vzPic  

Source:  Pexels.com   

 

Jika bisnis kamu mampu mempertahankan pelanggan, maka mereka akan disebut loyal konsumen. Dengan demikian akan sulit berpaling ke  brand competitor lain sehingga bisnismu akan lebih berkembang.   

 

Mempertahankan pelanggan memang tidak lebih mudah dibandingkan mendapatkan pelanggan baru. Namun, setelah mengetahui kegunaan dan manfaat AI bagi perusahaan, hal ini dapat dipertimbangkan kembali. Berikut merupakan manfaat AI untuk retensi pelanggan adalah:   

 

#1. Peningkatan terhadap Customer Experience  

AI memberdayakan bisnis memberikan  customer experience  yang sangat personal dan juga relevan. Hal ini akan mengarah pada peningkatan  customer satisfaction  dan loyalitas pelanggan. Dengan mengadopsi ini dapat menjadi dasar untuk hubungan pelanggan yang lebih kuat.  

 

#2. Mengurangi Tingkat Churn   

Salah satu kegunaan AI adalah mampu mengetahui churn konsumen, dengan ini memungkinkan bisnis mengidentifikasi serta melakukan intervensi terhadap pelanggan yang berisiko. AI membantu mengurangi tingkat churn, sehingga memberikan penghematan jangka panjang.   

 

#3. Peningkatan Loyalitas Pelanggan  

Manfaat AI yang terakhir, yakni membantu menumbuhkan loyalitas pelanggan melalui pengalaman yang dipersonalisasi dan  customer service yang unggul, sehingga menghasilkan bisnis yang berulang dan meningkatkan profitabilitas.   

Contoh Penerapan AI dalam Retensi Pelanggan    

MeO1AgF8_e21Pe67Q2Do9Uxu44pOVlyE1UfoSXTg2X6tETr0-ahjAoJ-UHk1cM8kDPd3b3rRBkwSn4zPfgMIehgbW03trY_4jTmfSq1mD0Zt-8nqe9_oMyN7XAJykw6SojTUyC004itaJtNl2EASSBU  

Source:  Pexels.com   

 

Beberapa perusahaan besar sudah mengintergasikan AI ke dalam operasi bisnis mereka di tahun 2023 ini. Berikut perusahaan yang sudah menerapkan AI pada bisnis mereka dan bagaimana efeknya terhadap retensi pelanggan:   

 

#1. Netflix     
Pertama ada Netfilx, layanan menonton streaming ini menggunakan AI untuk merekomendasikan film atau  series berdasarkan riwayat tontonan pengguna, hal ini membuat para pengguna tetap  engaged dan meningkatkan retensi.   

 

#2. Amazon    
Raksasa ritel yang satu ini menggunakan AI mempersonalisasi rekomendasi produk, memastikan bahwa pelanggan diberikan item yang paling mungkin mereka minati. Ini akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.   

 

#3. Spotify    
Platform    steaming  musik ini memanfaatkan AI untuk menyusun  playlist  yang dipersonalisasi, membuat penggemar tetap engaged dan terhubung pada layanan ini.   

 

#4. Tesla    
Terakhir, ada Tesla sebagai produsen kendaraan listrik menggunakan AI untuk fitur autopilotnya. Ini mampu meningkatkan keselamatan, mengurangi kecelakaan, meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.   

 

Sekian artikel tentang dampak penggunaan AI terhadap retensi pelanggan yang Harisenin sudah rangkum. Jangan lupa subscribe newsletter kita agar selalu update terkait informasi terbaru. Kamu juga bisa tanya - tanya ke Career Support atau DM Minse di Instagram ya!   

Shania Aliyya

Shania Aliyya