Mengenal konsumen adalah kewajiban yang perlu dipenuhi oleh perusahaan. Sebab, konsumen merupakan komponen utama dalam membangun perusahaan. Maka dari itu, banyak perusahaan yang membutuhkan Costumer Relationship Management atau CRM. CRM adalah divisi yang menjadi bagian dari digital marketing juga, lho.
Bahkan, CRM disebut-sebut sebagai garda terdepan yang dipercaya perusahaan untuk mengenal konsumen lebih dalam, juga sebagai jembatan penghubung antara perusahaan dengan publik. Hayo, Risers penasaran gak nih dengan divisi keren yang satu ini?
Jangan khawatir! Karena harisenin.com akan membantu Risers untuk mengenal CRM lebih dalam, yuk kita simak informasinya sebagai berikut!
Apa itu CRM?
Ditulis oleh Zoho, Costumer Relationship Management atau yang disebut CRM adalah usaha perusahaan untuk membangun hubungan untuk mencari konsumen baru, serta meningkatkan hubungan dengan konsumen lama agar lebih loyal.
Walaupun divisi ini berfokus pada komunikasi antar pelanggan, tapi CRM juga masih menjadi salah satu bagian dari Digital Marketing sebab salah satu tujuan dari CRM adalah untuk mengenal pasar secara langsung dari konsumennya dengan menggunakan teknologi digital.
Biasanya perusahaan yang menggunakan CRM adalah perusahaan yang bergerak pada bagian penjualan baik itu penjualan berbentuk barang maupun jasa. Dengan adanya CRM selain dapat mengenal tren dari konsumen, konsumen juga dapat memperoleh informasi mengenai barang atau jasa apa yang tengah diproduksi dan juga dipromosikan oleh perusahaan.
Fungsi Keberadaan CRM
Setelah mengenal sedikit tentang CRM, pastinya Risers sudah paham dong mengapa CRM sangat dibutuhkan oleh banyak perusahaan. Eits, tapi fungsi mereka gak cuma itu. Kita kupas lebih dalam yuk fungsi-fungsi lainnya.
Membantu Perusahaan Mengukur Permintaan Konsumen
Sebelumnya diketahui bahwa CRM menjadi garda terdepan untuk mengenal konsumen. Pastinya Risers bisa membayangkan bukan berapa banyak konsumen dan juga calon konsumen yang CRM hubungi? Dengan data tersebut, perusahaan dapat dengan mudah mengidentifikasi dan juga mengukur seberapa banyak permintaan konsumen pada suatu produk.
Mengetahui Kekurangan dan Kelebihan Perusahaan
Konsumen adalah segalanya bagi kebanyakan perusahaan. Berkaca dari konsumen juga hal yang bisa dilakukan oleh perusahaan, sebab orientasi perusahaan yang akan terus mengarah pada keinginan konsumen. Salah satunya juga mengenal kekurangan dan kelebihan perusahaan yang pastinya hanya diketahui oleh konsumen.
Membentuk Brand Image Perusahaan
Tidak hanya divisi Public Relations atau Media Sosial, CRM juga memiliki andil untuk membentuk brand image perusahaan, lho. Dengan alur komunikasi yang baik, tentunya konsumen dan calon konsumen pun akan memberikan reaksi positif terhadap brand image perusahaan. Maka dari itu, tidak heran bila CRM disebut sebagai garda terdepan dan memiliki tanggung jawab yang luar biasa.
Pastinya Risers sudah tahu bukan bahwasannya brand image juga jadi faktor utama berlangsung kesuksesan perusahaan. Maka dari itu, dibutuhkan usaha yang tidak hanya efisien dan menyenangkan, tapi hati-hati untuk mengenal konsumen agar lebih dekat dan juga mempertahankannya.
Sama seperti kata orang keren, ‘mempertahankan itu adalah hal yang paling sulit.’ Hayo, siapa Risers yang tahu kata-kata tersebut?
Contoh dari CRM
Risers tahu gak nih, walau tidak banyak orang mengenal divisi yang satu ini, tapi nyatanya sudah banyak sekali orang yang mengalami dan bahkan merasakan manfaat kehadiran CRM. Bisa jadi, kamu salah satunya! Berikut adalah contoh dari kegiatan CRM dilansir dari Populix.
CRM pada Website
Risers pernah tidak masuk ke dalam website, lalu pada website tersebut muncul kolom yang menyediakan bantuan yang memudahkan kamu untuk mencari suatu produk. Ternyata hal tersebut masuk ke dalam CRM, lho! Tidak secara langsung kamu membantu CRM memperlihatkan preferensi atau barang kesukaanmu untuk dipertimbangkan oleh perusahaan.
CRM pada Email
Salah satu contoh CRM yang mungkin tidak asing adalah CRM pada email. Email ini biasanya masuk ke dalam kotak promotion yang pastinya berisi tentang informasi produk, potongan harga, promo hari spesial, dan lainnya. Biasanya di email ini mengandung poster yang dapat menarik perhatian, serta tombol untuk langsung mengarahkan kamu pada website atau aplikasi tersebut.
CRM pada Aplikasi
Berbeda dengan penerapan di website dan email. CRM pada Aplikasi biasanya berbentuk rating atau komentar yang bisa kamu isi. Seperti yang sudah Risers ketahui sebelumnya, salah satu fungsi CRM adalah untuk mengetahui kekurangan dan kelebihan perusahaan. Mereka akan melihat kekurangan atau kelebihan tersebut dari sini.
Nah bagaimana Risers, sudah mulai paham bukan mengapa CRM adalah garda terdepan untuk mengenal alias PDKT dengan konsumen, mungkin Risers jadi tertarik untuk menjadi seorang Costumer Relationship Management? Bagikan jawabanmu di kolom komentar ya!
